為加強安全管理工作，優(yōu)化漏氣業(yè)務處理流程，市天然氣公司96511熱線服務中心于近期分別和三鎮(zhèn)管線所的相關負責人及調度員，一同就“如何提高漏氣訴求處理及時率”議題，共同進行探討，旨在迅速控制安全風險，預防安全事故的發(fā)生。
根據前期安委會的會議精神，并針對該公司領導就“漏氣應急預案演練”提出的相關指導建議，熱線中心同三鎮(zhèn)管線所共同探討，并梳理出如何縮短漏氣處理流程的經驗：一是熱線接到漏氣訴求后及時轉單至管線所，管線所對漏氣訴求加強及時審單，如5分鐘內還未審單，熱線中心用電話跟進處理；二是遇特別緊急情況，如火災、爆炸、戶外漏氣等，由熱線中心電話跟蹤管線所處理進展情況；三是夜間漏氣的急催復電，由熱線中心迅速致電管線所調度室，建議維修人員優(yōu)先上門處理；四是搶修車出發(fā)后，管線所及時在工單內更新處理進度，完成從工單的調度處理到業(yè)務處理，并在工單內注明處理情況。
天然氣公司期望通過熱線中心同管線所的密切配合，進一步提高漏氣業(yè)務處理的效率，減少隱患危險發(fā)生的幾率，從而進一步保障客戶生命財產安全和武漢市穩(wěn)定的供氣環(huán)境。
（燃氣集團 金蕾文）
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