“為什么一個簡單的業(yè)務(wù)訴求最終演變成‘不滿意’？”8月23日下午，針對這一今年發(fā)生的真實案例，在天然氣公司燃氣問政現(xiàn)場，當(dāng)事負責(zé)單位受到其他單位的辛辣點評。對于案例暴露的問題，天然氣公司啟動了問責(zé)機制，處理相關(guān)責(zé)任人。據(jù)介紹，燃氣問政的案例均取材于該公司真實案例，現(xiàn)場就案例指出了不足之處并提出了優(yōu)化解決方案。被問政責(zé)任人分別來自天然氣公司各區(qū)域辦公室及各子公司，由該區(qū)域的市場、工程負責(zé)人及一線業(yè)務(wù)員組成。問政還邀請了設(shè)計、工程、監(jiān)理等相關(guān)單位現(xiàn)場點評，審視獲得用氣全流程。
據(jù)悉，作為武漢市優(yōu)化營商環(huán)境七項指標(biāo)之一，今年獲得用氣辦理環(huán)節(jié)由7個壓縮為4個，申請材料由原來的5項減為三項。在武漢市作風(fēng)巡查第八組的指導(dǎo)下，天然氣公司各區(qū)域辦公室和子公司結(jié)合實際，拼搏趕超，在減資料、減環(huán)節(jié)、縮短建設(shè)時間上出實招，對大型項目采取提前布局、流程并行、簡化手續(xù)等舉措，縮短建設(shè)工期，降低建設(shè)成本；推出小型工商項目“通用設(shè)計”+“套餐價”，同時踏勘、同時設(shè)計、同時簽訂合同，將原來需要5個工作日完成的事項，縮短到1天；對液化氣改燃商戶，推出“小龍蝦模式”，氣源改造對商戶營業(yè)“零影響”。
今年以來，天然氣公司持續(xù)優(yōu)化流程，用氣辦理時限由30―90工作日縮短至8―40個工作日，整體提速50%以上。
（燃氣集團 供稿）
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